Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları, yukarıda kimliği belirtilen Obrolo işletmecisi ile Obrolo e-ticaret altyapısında hesap açan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı" ya da "Mağaza Sahibi") arasındaki platform kullanımını düzenler. Bir şirket adına işlem yapan kişi, şirketi bu koşullarla bağlamaya yetkili olduğunu beyan eder.

Koşullar; obrolo.com tanıtım ve hesap akışlarını, Obrolo yönetim panelini, her bağımsız mağazanın vitrini ve alt alan adını, bağlanan özel alan adını, API'leri ve bunlarla sunulan teknik hizmetleri kapsar. Mağazadan alışveriş yapan son müşteri bu SaaS koşullarının tarafı değildir; satış sözleşmesinin tarafı ilgili Mağaza Sahibidir. Son müşterinin emredici hakları ve kendisine sunulan mağaza metinleri saklıdır.

• Obrolo: Sayfanın üstünde yasal kimliği gösterilen işletmecinin sunduğu e-ticaret altyapısı markası.
• Platform: Obrolo tarafından sunulan yönetim paneli, mağaza vitrini, API ve ilgili teknik hizmetler.
• Mağaza: Kullanıcının kendi markası, alan adı veya Obrolo alt alan adıyla işlettiği bağımsız satış kanalı.
• Hesap Sahibi: Platform sözleşmesini kendi adına veya yetkili olduğu işletme adına kuran ve mağaza üyeliklerini yöneten kişi.
• Yetkili Kullanıcı: Hesap Sahibinin belirlediği rol ve mağaza kapsamıyla yönetim paneline erişen ekip üyesi.
• Mağaza Müşterisi / Alıcı: Mağaza üzerinden ürün veya hizmet satın alan ya da mağazayla etkileşime giren, bu SaaS koşullarının tarafı olmayan kişi.
• Net Satış: Mağazada başarıyla oluşturulan satışlardan iptal ve iade edilen tutarlar düşüldükten sonra kalan; kargo bedelini içermeyen tutar. İade daha sonraki ayda gerçekleşirse düzeltme izleyen hesaplamaya yansıyabilir.
• Hizmet Bedeli: Net Satış üzerinden bu koşullar ve güncel fiyatlandırma modeli uyarınca hesaplanan Obrolo platform bedeli.
• İçerik: Kullanıcının mağazaya yüklediği ürün, marka, metin, görsel, video, dosya ve diğer materyal.
• Üçüncü Taraf Hizmeti: Obrolo dışında bir kuruluşun kendi koşullarıyla sunduğu ödeme, alan adı, kargo, fatura, analitik veya benzeri hizmet.
• Entegrasyon: Ödeme, kargo, e-fatura, analitik, iletişim, yapay zekâ veya benzeri üçüncü taraf hizmet bağlantıları.

• Hesap açan gerçek kişi, uygulanabilir yaş ve hukuki işlem ehliyeti şartlarını taşımalı; bir işletme adına hareket ediyorsa o işletmeyi bağlamaya yetkili olmalıdır.
• Kullanıcı, kayıt sırasında doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermeli; değişiklikleri makul sürede güncellemelidir.
• Hesap kimlik bilgileri kişiye özeldir. Kullanıcı güçlü parola kullanmak, erişim araçlarını korumak ve şüpheli erişimi gecikmeden bildirmekle yükümlüdür.
• Mağaza sahibi, ekip üyelerine verdiği OWNER, ADMIN veya diğer rollerin kapsamından ve bu kullanıcıların mağaza adına yaptığı işlemlerden sorumludur.
• Kullanıcı, kayıt sırasında kendisine sunulan koşul sürümünü işaretleyerek kabul eder. Kabul zamanı ve sürümü sözleşme kaydı olarak kaydedilir.
• Birden fazla mağazaya erişim, yalnızca yetkili kimlik ve mağaza üyelikleri üzerinden sağlanır; erişim başka bir kişiye devredilemez.

Güncel standart hizmet, aktif özelliklerin tek platform yaklaşımıyla sunulduğu yapıdır; ürün ve stok yönetimi, mağaza vitrini, sipariş ve müşteri süreçleri, içerik yönetimi, raporlama ve desteklenen entegrasyonlar gibi e-ticaret işlevlerini içerebilir. Ayrı bir uygulama mağazası, kodla tema düzenleyici, pazaryeri işletimi veya karmaşık indirim motoru vaat edilmez. Kullanılabilir özellikler mağazanın yapılandırmasına, entegrasyon sağlayıcısına ve hizmetin güncel sürümüne göre değişebilir.

Güncel standart modelde kurulum ücreti 0 TL, sabit aylık platform bedeli 0 TL'dir ve yıllık taahhüt yoktur. Satış olmayan ayda Obrolo bedeli 0 TL’dir. Her aktif mağaza için takvim ayındaki Net Satışın %1'i hesaplanır; aylık platform bedeli KDV dahil 15.000 TL ile sınırlıdır. Kargo bedeli ve mağaza üzerinden değil, dış pazaryerlerinden içe aktarılan siparişler hesaplamaya dahil edilmez. Ay kapanışından sonra oluşan iadeler izleyen ayın hesabından düşülebilir. Hesaplanan platform bedeli ay sonunda ayrıca faturalandırılır. Kampanya veya özel sözleşme varsa kullanıcıya işlem öncesinde sunulan özel koşullar uygulanır.

POS/ödeme kuruluşu komisyonu, alan adı tescil ve yenilemesi, kargo, e-fatura/muhasebe, ERP, pazaryeri ve benzeri üçüncü taraf hizmet bedelleri Obrolo platform ücretine dahil değildir; ilgili sağlayıcı tarafından ayrıca tahsil edilebilir. Standart fiyat modeli değişirse değişiklik yalnız ileriye dönük uygulanır ve yürürlüğe girmeden makul süre önce bildirilir.

Hesaplama veya faturada hata olduğunu düşünen Kullanıcı, ilgili mağaza, takvim ayı, sipariş/iade referansları ve itiraz gerekçesiyle destek kanalına gecikmeden başvurabilir. Bu sürüm hak düşürücü özel bir itiraz süresi belirlemez; fatura kaydı incelenir ve hata doğrulanırsa düzeltme belgesi veya izleyen hesaplamada mahsup gibi uygulanabilir yöntem bildirilir. Kanuni itiraz ve zamanaşımı süreleri saklıdır.

Mağazanın son müşterilerinden ödeme alması, Mağaza Sahibinin etkinleştirdiği desteklenen kendi sanal POS/ödeme kuruluşu hesabı üzerinden gerçekleşir. Tahsil edilen satış bedeli Obrolo adına tutulmaz; sağlayıcı ile satıcı arasındaki ödeme ve mutabakat akışına tabidir. Ödeme hizmetinin kabul, komisyon, doğrulama, bloke, iade, ters ibraz ve risk kuralları ilgili sağlayıcının sözleşmesine göre uygulanır. Obrolo, ödeme kuruluşu veya banka değildir; ancak kendi kusuru veya emredici hukuk kapsamındaki sorumluluğu bu ayrımla ortadan kalkmaz.

• Satıcı, hizmet sağlayıcı veya veri sorumlusu sıfatıyla tabi olduğu tüketici, e-ticaret, vergi, fatura, mesafeli sözleşme, ürün güvenliği, fikrî mülkiyet ve kişisel veri mevzuatına uymak.
• Mağazada ticari unvan, iletişim, ön bilgilendirme, mesafeli satış, teslimat, iade, gizlilik ve çerez metinlerini kendi faaliyetine uygun ve güncel şekilde yayımlamak.
• Ürün adı, açıklama, fiyat, stok, vergi, kargo ve kampanya bilgilerinin doğruluğunu sağlamak; siparişleri zamanında yerine getirmek.
• Son müşteri talepleri, cayma, iade, garanti, fatura ve şikâyet süreçlerini yönetmek.
• Pazarlama e-posta, SMS veya aramalarında gerekli onay, ret ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülüklerini kendi faaliyetine göre yerine getirmek.
• Entegrasyon anahtarlarını, alan adı kayıtlarını ve üçüncü taraf hesaplarını yetkisiz erişime karşı korumak.
• Obrolo'nun sunduğu şablon veya teknik alanları hukuki danışmanlık ya da mevzuata uygunluk garantisi olarak değerlendirmemek.

• Hukuka aykırı, yanıltıcı, sahte, tehlikeli, başkasının hakkını ihlal eden veya satışı yasak ürün ve içerik sunmak.
• Yetkisiz erişim denemek; zararlı yazılım, otomatik saldırı, aşırı trafik, veri kazıma veya güvenlik açığı istismarıyla hizmeti bozmak.
• Spam, izinsiz ticari ileti, kimlik avı, dolandırıcılık, kara para aklama veya yaptırımları aşma amacıyla platformu kullanmak.
• Kaynak kodu elde etmeye çalışmak, teknik korumaları aşmak veya izin verilen arayüzler dışından sistematik veri çekmek; kanunen vazgeçilemeyen haklar saklıdır.
• Başkasına ait kişisel veriyi geçerli hukuki sebep ve gerekli bilgilendirme olmadan yüklemek ya da işlemek.
• Gerekli ruhsat veya izin olmadan düzenlemeye tabi ürün/hizmet sunmak; çocuk istismarı, nefret, hukuka aykırı şiddet veya benzeri açıkça hukuka aykırı içerik yayımlamak.

Bu nesnel kategori listesi, bu sürümdeki merkezi kullanım politikasıdır. Liste sürüm ve tarih gösterilerek güncellenir; 'Obrolo'nun uygun görmediği her şey' gibi keyfî ve belirsiz bir yasak oluşturmaz. Acil hukuka aykırılık veya güvenlik riski dışında önemli kapsam değişiklikleri önceden bildirilir.

Kullanıcı, mağazaya yüklediği ürün, marka, görsel, video, metin, müşteri verisi ve diğer içerik üzerindeki haklarını korur; bunları kullanmak için gerekli izinlere sahip olduğunu kabul eder. Kullanıcı, yalnızca hizmeti barındırmak, dönüştürmek, yedeklemek, göstermek ve teknik olarak sunmak için gerekli; hizmet süresiyle ve amaçla sınırlı bir kullanım izni verir.

Obrolo adı, yazılımı, arayüzü, tasarımı, dokümantasyonu ve bunlara ilişkin fikrî haklar Obrolo işletmecisine veya lisans verenlerine aittir. Bu koşullar kullanıcıya marka veya kaynak kodu üzerinde mülkiyet hakkı vermez.

Hak ihlali bildirimleri; hak sahibini, korunan eseri/markayı, ihlal edildiği ileri sürülen içeriği ve iletişim bilgilerini göstererek destek kanalına iletilebilir. Bildirim, içerik sahibinin açıklaması da alınarak ve acil riskin niteliğine göre incelenir; hukuka aykırı içerik erişimi ölçülü biçimde sınırlandırılabilir. İsteğe bağlı AI özelliğinin girdi/çıktı hakları, etkin özellik ve sağlayıcı şartları doğrulanmadan bu metinle Obrolo'ya devredilmiş sayılmaz.

Özel alan adının tescili, yenilenmesi, DNS yapılandırması, sağlayıcı bedeli ve üçüncü kişi marka hakları Kullanıcının sorumluluğundadır. Obrolo alt alan adları devredilebilir bir mülkiyet hakkı oluşturmaz; yanıltıcı, ihlal edici, rezerve edilmiş veya güvenliği riske atan adların kullanımı ölçülü biçimde askıya alınabilir. Hesap sona erdiğinde mağaza yayını ve Obrolo alt alan adı kullanımı durdurulabilir; Kullanıcının kendi alan adı üzerindeki mülkiyeti Obrolo'ya geçmez ve DNS bağlantısını kaldırma sorumluluğu Kullanıcıda kalır.

Kullanıcının etkinleştirdiği ödeme, kargo, e-fatura, ERP, pazaryeri, analitik, reklam, e-posta, depolama veya yapay zekâ entegrasyonları bağımsız üçüncü taraflarca sunulur. Kullanıcı, ilgili sağlayıcının şartlarını ve ücretlerini ayrıca değerlendirmeli; gerekli hesap, izin ve veri aktarımı yapılandırmalarını yönetmelidir.

Kullanıcı, entegrasyon için verdiği token, anahtar ve yetkilerin kapsamından sorumludur; artık gerekli olmayan yetkiyi panelden veya ilgili sağlayıcı hesabından geri almalıdır. Obrolo, güvenlik, sağlayıcı şartı veya ürün değişikliği nedeniyle bir entegrasyonu değiştirebilir ya da kaldırabilir; acil güvenlik durumu dışında önemli değişiklikler için makul ön bildirim yapılır. Entegrasyonla veri aktarımı Gizlilik Politikası ve ilgili sağlayıcı metinlerine tabidir.

Obrolo hizmeti güvenli ve kullanılabilir tutmak için makul teknik ve idari çabayı gösterir. Planlı bakım, güvenlik müdahalesi, sağlayıcı kesintisi veya mücbir sebep nedeniyle geçici kesinti yaşanabilir. Bu koşullar belirli bir kesintisiz çalışma yüzdesi taahhüt etmez. Doğrulanmış durum sayfası yayına alınana kadar güncel olay bildirimleri mevcut destek ve iletişim kanallarından paylaşılır.

Kullanıcı, yıllık taahhüt olmaksızın hesabını veya mağazasını kapatma talebini destek kanalından iletebilir. Kapanış, kapanış tarihine kadar doğmuş ve doğrulanmış hizmet bedellerini ortadan kaldırmaz. Kimlik, yetki, devam eden sipariş, mali kayıt ve mevzuattan doğan saklama yükümlülükleri doğrulandıktan sonra uygulanabilir kapatma ve veri teslimi seçenekleri bildirilir. Platform bu sürümde kendi kendine veri dışa aktarma veya anlık kalıcı silme özelliği vaat etmez.

Güvenlik riski, hukuka aykırılık, üçüncü kişi hak ihlali, yetkisiz erişim veya hizmetin bütünlüğünü tehdit eden kullanım halinde erişim, riskle orantılı biçimde geçici olarak sınırlandırılabilir. Acil durumlar dışında makul bildirim ve düzeltme olanağı sağlanır; emredici mevzuat ve yetkili makam kararları saklıdır. Kapanış veya fesihte mağaza vitrini/alt alan adı yayımdan kaldırılabilir ve entegrasyon bağlantıları durdurulabilir; özel alan adı Kullanıcıda kalır.

• Mağaza Sahibi yalnızca hukuka uygun talimat verir ve son müşterilere gerekli aydınlatmayı yapar.
• Obrolo verileri hizmeti sunmak, güvenliğini sağlamak ve belgelenmiş talimatları uygulamak için işler.
• Alt hizmet sağlayıcılar hizmet için gerekli olduğu ölçüde kullanılabilir; güncel kategori ve belirsizlikler Gizlilik Politikası'nda açıklanır.
• Bir veri ihlali şüphesinde taraflar, görevleri ve erişebildikleri bilgi ölçüsünde iş birliği yapar.

Obrolo'nun Mağaza Sahibi adına veri işleyen olduğu işlemlerde aşağıdaki hükümler asgari veri işleme şartlarıdır. Taraflar belirli bir entegrasyon, veri kümesi veya düzenlenmiş faaliyet için ayrıca bir veri işleme eki imzalarsa, o ek somut işlem bakımından bu genel şartları tamamlar.

Gizlilik Politikası ve KVKK bu işleme faaliyetleri hakkında daha ayrıntılı bilgi verir.

Obrolo; erişim kontrolü, rol ve kapsam kontrolleri, şifreli iletişim, kayıt, yedekleme, oran sınırlaması ve güvenlik güncellemeleri gibi riske uygun önlemler uygular. Hiçbir internet hizmeti mutlak güvenlik garantisi veremez. Kullanıcı, mağaza ve entegrasyon hesaplarında kendi güvenlik sorumluluklarını yerine getirmelidir. Güvenlik açığı veya şüpheli erişim, sayfanın üstündeki destek kanalına kötüye kullanımı artıracak ayrıntıları kamuda paylaşmadan bildirilebilir; ayrı bir güvenlik e-postası doğrulanmadığı için uydurulmaz.

Platform, yürürlükteki emredici hukukta izin verilen ölçüde mevcut haliyle sunulur. Obrolo; mağazanın ticari başarısını, belirli bir satış seviyesini, üçüncü taraf entegrasyonun kesintisiz çalışmasını veya Kullanıcı içeriğinin mevzuata uygunluğunu garanti etmez.

Sorumluluğu sınırlayan hükümler; kast, ağır kusur, kişilik hakkı, kişisel veri güvenliği veya kanunen sınırlandırılamayan diğer sorumluluklara uygulanmaz. Somut zarar, illiyet ve tarafların kusuru emredici hukuk çerçevesinde değerlendirilir; bu metin doğrulanmamış bir parasal sorumluluk tavanı yaratmaz.

Doğal afet, savaş, yaygın salgın, kamu otoritesi kararı, genel iletişim veya enerji kesintisi, siber saldırı ya da tarafın makul kontrolü dışındaki benzer olaylar yükümlülüğü geçici olarak engellerse etkilenen taraf, etkileri azaltmak ve diğer tarafı makul sürede bilgilendirmek için çaba gösterir. Para borçlarına ve emredici yükümlülüklere etkisi somut olayın hukukuna göre belirlenir.

Operasyonel bildirimler hesapta kayıtlı e-posta, yönetim paneli veya uygun başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla yapılabilir. Koşullar mevzuat, güvenlik veya ürün değişiklikleri nedeniyle güncellenirse yeni sürüm ve yürürlük tarihi bu sayfada yayımlanır; Kullanıcının hak ve yükümlülüklerini önemli ölçüde etkileyen değişiklikler yürürlüğe girmeden makul süre önce bildirilir ve gerektiğinde yeniden kabul alınır.

Kabul kaydı, bu sayfadaki sürüm kimliğiyle ilişkilendirilir. Önceki metinlerin audit amacıyla güvenli biçimde saklanması gerekir; herkese açık sürüm geçmişi bu sürümde hazır değilse varmış gibi gösterilmez ve kabul edilen sürüme ilişkin kayıt talebi destek kanalından incelenir. Hiçbir değişiklik sessizce geriye dönük uygulanmaz.

Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici sıfatıyla hareket eden kişilerin kanunen yetkili tüketici hakem heyeti ve mahkemelerine başvuru hakları saklıdır. Tacirler arasındaki yetki kaydı, işletmecinin doğrulanmış merkez ve sicil bilgisi olmadan bu metinde belirlenmemiştir; kanunen yetkili mahkeme ve icra daireleri uygulanır.

Hukuki bildirimler için sayfanın üstündeki doğrulanmış kayıtlı adres veya KEP, ürün ve hesap desteği için destek e-postası kullanılmalıdır. Genel iletişim adresi, KEP gerektiren bir bildirimin yerine kendiliğinden geçmez. Kişisel veri talepleri için KVKK Başvuru Bilgilendirmesi, iletişim formları için İletişim Aydınlatma Metni geçerlidir.